WhatsApp implementará nuevos cobros para empresas en octubre de 2026
Meta, la empresa matriz de WhatsApp, ha anunciado que modificará su política de cobros para la WhatsApp Business Platform a partir del 1 de octubre de 2026. Esto implica que algunas empresas deberán pagar por los mensajes que anteriormente eran gratuitos, condicionados a su uso dentro de una ventana de atención establecida.
La medida tendrá un efecto notable en los negocios que responden a consultas de clientes a través de esta plataforma. Hasta ahora, los mensajes de servicio que se enviaban dentro de las 24 horas tras el primer contacto del cliente no tenían costo. Sin embargo, desde la fecha indicada, este esquema se transformará y los mensajes comenzarán a estar sujetos a tarifas.
Las empresas que más se verán afectadas son aquellas del sector comercio electrónico, bancos, servicios de entrega y otros negocios que manejan un gran volumen de consultas mediante la API de WhatsApp. A partir del mensaje 1.001, se aplicarán cargos, aunque se otorgará una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos al mes por número de teléfono empresarial.
Es importante aclarar que esta actualización no afectará a los usuarios que utilizan WhatsApp de forma personal, ni a los pequeños negocios que gestionan atención al cliente desde la versión gratuita de WhatsApp Business. Además, recibir mensajes de empresas no tendrá costo para los clientes.
Con este cambio, será esencial que las empresas que dependen de WhatsApp para la atención al cliente revisen sus estrategias y costos operativos, además de considerar la incorporación de herramientas de automatización. Los precios exactos de los mensajes dependerán del tipo de comunicación y del mercado específico, lo que obligará a las empresas a consultar la tabla oficial de tarifas proporcionada por la WhatsApp Business Platform.
