Más de 500 quejas al servicio postal en el primer semestre de 2026

La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) reportó que, entre enero y junio de 2026, se gestionaron un total de 512 quejas directas de usuarios respecto al servicio postal en Bolivia. Este mecanismo tiene como objetivo asegurar que los operadores postales ofrezcan respuestas efectivas y en tiempo, promoviendo así la resolución de conflictos y el respeto a los derechos de los consumidores.

Los reclamos directos son la primera fase del proceso de atención, donde los usuarios presentan sus inquietudes directamente ante los operadores postales. Estos tienen la obligación de responder conforme a la normativa vigente. La intervención de la ATT es necesaria solo cuando el usuario considera que la respuesta del operador no es adecuada o no se recibe en el tiempo estipulado, lo que permite la presentación de un reclamo formal ante la entidad reguladora.

Durante el primer semestre, además de las 512 quejas canalizadas, se registraron 42 reclamos administrativos, los cuales están bajo la atención de la ATT. Esta institución se compromete a llevar a cabo un análisis técnico y objetivo para proteger los derechos de los usuarios afectados.

En un caso notable, la ATT ha suspendido las operaciones del operador Bolibox debido a incumplimientos normativos. La empresa deberá garantizar la entrega de los paquetes que estaban en tránsito mientras se llevan a cabo las acciones administrativas y legales necesarias, en coordinación con las instancias correspondientes.

La ATT reitera que su proceso de reclamación es fundamental para fortalecer la confianza en el sistema postal, asegurando que los usuarios reciban un servicio de calidad y transparente.